Refund policy
Come effettuare un reso
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, come previsto dal Codice del Consumo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ferro Orologi e Gioielli si impegna a rimborsare l’importo pagato, previa verifica dello stato del prodotto. Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e con tutti i documenti inclusi. L’integrità del bene è essenziale per ottenere il rimborso. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, il pacco sarà rispedito al mittente e il rimborso non verrà effettuato.
Procedura di reso
1. Richiesta di reso
Invia una email a info@ferrogioielli.com, specificando la richiesta di reso, il numero dell’ordine e allegando una copia della fattura ricevuta. Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per spedire il reso alla nostra sede.
2. Preparazione del pacco
- Inserisci il prodotto nella confezione originale, con tutti i documenti e la garanzia forniti.
- Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini attaccati. In caso contrario, non potremo accettare il reso né effettuare il rimborso.
- Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l’imballaggio originale.
- Spedisci il pacco a: Ferro Orologi e Gioielli, Piazza Maggiore 23, 35042 Este, Padova, Italia.
3. Consegna del reso
- Se scegli di consegnare il pacco presso un punto di raccolta (es. DHL, UPS, BRT), recati nella filiale più vicina.
- Se hai selezionato il ritiro a domicilio, il corriere ritirerà il pacco all’indirizzo e nella data specificati nella procedura di reso online.
Cambio merce
Se l’articolo non ti soddisfa o la misura non è corretta, puoi restituirlo e procedere con un nuovo ordine.
Rimborso
- Pagamenti con PayPal, Carta di Debito/Credito, Shop Pay o Apple Pay: Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Riceverai una email di conferma per la ricezione del reso e l’elaborazione del rimborso, che sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Pagamenti con Bonifico Bancario: Se hai pagato con bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico sul conto indicato durante la richiesta di reso. Ti contatteremo per ottenere le coordinate bancarie necessarie.
Articoli personalizzati
Non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi per prodotti personalizzati.
Articoli danneggiati o difettosi
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente via email o telefono con una descrizione dettagliata del problema. Elaboreremo la tua richiesta con priorità e provvederemo a risolvere la situazione nel minor tempo possibile.
Per ulteriori informazioni o richieste, puoi contattarci via email a info@ferrogioielli.com o al numero +39 331 1402059.