Échanges et retours

Comment faire un retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, conformément au Code de la consommation. Les frais de retour sont à la charge du client. Ferro Orologi e Gioielli s'engage à rembourser le montant payé pour l'achat, après avoir vérifié l'état de la marchandise. Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine et avec tous les documents inclus. L'intégrité de la marchandise est essentielle pour exercer le droit de rétractation et obtenir un remboursement. Si le retour ne respecte pas ces conditions, le colis sera renvoyé à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera effectué.

Procédure de retour

1. Demande de retour Envoyez un email à info@ferrogioielli.com en indiquant la demande de retour, le numéro de commande et en joignant une copie de la facture reçue. Une fois la demande acceptée, vous pouvez envoyer le retour à notre bureau.

2. Préparation du colis

   • Placez le produit dans la boîte avec la garantie fournie.
   • Assurez-vous que le produit est dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes attachées. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter le retour ni effectuer un remboursement.
   • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez si possible l’emballage d’origine.
   • Envoyez le colis à : Ferro Orologi e Gioielli, Piazza Maggiore, 23 – 35042 Este, Padoue, Italie.

3. Livraison de retour

   • Si vous choisissez de déposer votre retour dans un point retrait (DHL/UPS/BRT…), rendez-vous dans l'agence la plus proche.
   • Si vous avez sélectionné le retrait à domicile, le coursier récupérera le colis à l'adresse et à la date indiquées dans la procédure de retour en ligne.

Échange de marchandises

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article ou si la taille est incorrecte, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Remboursement

Pour les achats avec PayPal, Carte Bancaire et Apple Pay : Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis. Vous recevrez un email confirmant la réception du colis et le remboursement. Le montant sera crédité sur le compte PayPal, la carte de crédit ou le compte Apple Pay utilisé pour l'achat.

Pour les achats contre remboursement : Effectuez la procédure de retour en ligne pour accélérer le processus. Après vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation. Vous pouvez choisir entre les modes de remboursement suivants :

• Virement bancaire : indiquez le nom et le prénom du titulaire du compte, l'IBAN et le BIC/SWIFT. Ces données sont nécessaires pour finaliser la transaction. Si les données sont incorrectes, votre remboursement peut être retardé.

• Crédit sur les montres et bijoux Ferro : Nous créditerons le montant des articles retournés sur votre compte pour de futurs achats.

Articles personnalisés

Aucune modification, annulation, échange ou retour n’est accepté pour les produits personnalisés.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article que vous recevez est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail avec une description du défaut. Nous traiterons votre demande en priorité et dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations ou demandes, contactez-nous par e-mail à info@ferrogioielli.com ou au +39 331 1402059 .