Livraison et expédition

Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais, dès que le paiement est autorisé et que les articles sont disponibles. Les commandes sont traitées du mardi au vendredi, de 9h00 à 19h00. Les commandes passées le week-end seront traitées le mardi matin suivant. Les commandes passées les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'achat. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :

Italie : 2-4 jours ouvrables
Europe : 5-7 jours ouvrables
International : 7 à 15 jours ouvrables

Frais d'expédition

Italie : livraison express gratuite pour toutes les commandes.
À l'étranger : Le tarif d'expédition est calculé au moment de l'achat et affiché lors du paiement.

Assurance

Nos expéditions par courrier Express sont assurées et offrent à nos clients une protection financière contre tous les risques de perte ou de dommages physiques de toute cause extérieure. Nous garantissons ainsi une plus grande tranquillité d’esprit lorsque nous expédions nos colis nationaux et internationaux.

Colis perdu

Si vous ne recevez pas la marchandise dans la semaine suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez en informer notre service client via notre adresse e-mail ou appeler notre numéro +39 331 1402059.

Conditions de transport

Les expéditions vers les pays non membres de la Communauté Européenne sont soumises à des droits de douane, droits d'importation et taxes locales basés sur les lois en vigueur dans le pays de résidence. Il existe deux types d'envois vers ces pays : DDP (Customs Taxes Paid) ou DDU (Customs Taxes Unpaid).
Tous les envois vers les pays hors CEE sont actuellement DDU : le montant dû par le client au moment du règlement ne comprend pas les droits et autres taxes comme la TVA. La TVA ne s'applique pas aux clients résidant dans des pays tiers.

Suivi des commandes

Dès que nos marchandises quittent l'entrepôt, vous recevrez un e-mail du transporteur dans lequel vous trouverez le lien de suivi DHL EXPRESS qui peut être utilisé pour vérifier l'état de votre commande en ligne. N'oubliez pas que vous pourrez suivre l'envoi immédiatement.

Vous avez deux façons de savoir où se trouve votre colis :
1. Via le site DHL : suivez votre colis en cliquant sur le lien DHL EXPRESS, entrez dans la rubrique « DHL Express Shipment Tracking » et saisissez le numéro d'identification reçu dans l'e-mail de CONFIRMATION D'EXPÉDITION.
2. En appelant le numéro de téléphone +39 331 1402059 et en communiquant vos coordonnées et référence de commande.
NB : Si le coursier ne vous trouve pas chez vous, il vous laissera un avis de passage grâce auquel vous pourrez reprogrammer en toute autonomie une nouvelle livraison ou récupérer votre colis au DHL Access Point le plus proche (le paiement à la livraison est exclu de cette option).

Livraison de la commande

Inspectez soigneusement le colis à la livraison. Si le colis semble avoir été altéré, signez sous réserve ou refusez la livraison. Contactez immédiatement Ferro Orologi e Gioielli en cas de dommages ou d'articles manquants.

Assistance

Pour toute question ou assistance concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@ferrogioielli.com ou appelez-nous au 0429 2822 .